ปัญหาที่พ่อค้าแม่ขายในตลาดออนไลน์ พบเจอบ่อยปัญหาหนึ่ง คือ การสั่งซื้อหรือออร์เดอร์สินค้าไว้แล้วเงียบหาย CF หรือแจ้งคอนเฟิร์มรับสินค้าชิ้นนั้นไว้ แต่ยังไม่โอนเงิน ฝ่ายพ่อค้าแม่ขายจะทักแช็ตไปถามไถ่อย่างไรดี วันนี้มีวิธีแก้ปัญหาในกรณีสั่งซื้อแล้วหายมาฝากกันค่ะ

ก่อนอื่นมาดูกันว่าสาเหตุจริงๆ ส่วนใหญ่มาจากอะไร พบว่า ปัญหาสั่งซื้อแล้วหาย ไลน์ไม่อ่าน แช็ตแล้วก็ยังไม่โอนค่าสินค้าสักที เพราะลูกค้าลืม เนื่องจากวันหนึ่งๆ ลูกค้าอาจท่องโลกโซเชียลหลายแพลตฟอร์ม แช็ตคุยกับเพื่อน ไหนจะต้องประชุมออนไลน์ อาจทำแช็ตที่คุยกันไว้หล่นไปอยู่อันดับท้ายๆ ของช่องแช็ต หรือลืมกลับมาเปิดอ่านอีกครั้งหนึ่ง บางครั้งลืมแล้วกลับมาหาแช็ตที่คุยค้างไว้ไม่เจอด้วยซ้ำ ดังนั้น การแก้ปัญหาทำได้โดย...

1. รีบสรุปยอดการสั่งซื้อในทันทีเมื่อมีการสั่งซื้อ พร้อมบอกรายละเอียดสำคัญที่ลูกค้าต้องทราบ เช่น กำหนดระยะเวลาในการโอนเงิน เพื่อชำระสินค้าภายในกี่วัน รอบจัดส่งวันที่เท่าไหร่ เมื่อได้รับยอดชำระเงิน ยิ่งทิ้งช่วงนาน ทั้งเขาและเราก็ต่างลืม ทำให้ปิดการขายไม่ได้สักทีนั่นเอง

2. ส่งข้อความแจ้งเตือน เมื่อใกล้ถึงวันครบกำหนดชำระเงินค่าสินค้า แต่ยังไม่ได้รับยอดโอนเงิน แต่อย่าส่งบ่อยจนเกินไป จะกลายเป็นการสร้างความรำคาญ แล้วทำให้ลูกค้าหนีได้
3. เพิ่มความสะดวกสบายในการชำระค่าสินค้า ด้วยการมีช่องทางการจ่ายเงินที่หลากหลาย
4. กระตุ้นให้รีบโอนค่าสินค้า ด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น จองแล้วโอนทันทีส่งฟรี EMS
5. หาผู้ช่วยแจ้งเตือนชำระเงินผ่านแช็ต ด้วยการใช้เครื่องมือ แช็ตบอต - Chatbot แบบสำเร็จรูป

6.แนะนำให้ใช้ “ระบบเปิดบิล CF อัตโนมัติ” โดยเฉพาะใครที่ ไลฟ์ - LIVE ขายออนไลน์ ช่วยให้สะดวกทั้งคนซื้อและคนขาย เพราะระบบจะดูดคอมเมนต์ที่ลูกค้าพิมพ์ CF แล้วสรุปยอดใน อินบ็อกซ์ - Inbox ทำให้ลูกค้าตรวจสอบรายการการสั่งซื้อสินค้า และแจ้งโอนผ่านบิลได้เลย หลังจบไลฟ์ ทางระบบก็นับยอดจองให้ทันที ช่วยให้ตรวจสอบง่าย ไม่ต้องไล่ตอบแช็ตยืนยันทีละออร์เดอร์ ซึ่งกว่าจะตอบได้ครบ ลูกค้าที่ CF ไว้แล้ว อาจหายเพราะขี้เกียจคอยนานด้วย สำหรับแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่เปิดให้ใช้งานระบบเปิดบิล CF อัตโนมัติ สามารถค้นหาได้ในกูเกิลเลย มีหลายแอปพลิเคชันให้เลือกใช้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

และทั้งหมดนี้ก็เป็นเทคนิคง่ายๆ ที่ช่วยให้ติดตามยอดออร์เดอร์ที่ทักแชทมาแล้วเงียบหาย และช่วยให้เก็บรายละเอียดลูกค้าทุกราย ก็หวังว่าจะนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้ เพื่อไม่พลาดการทำกำไรจากยอดขายในตลาดออนไลน์กันทุกคนค่ะ

รับข่าวสารได้ที่ https://lin.ee/rSI44iK

#โกดิจิทัลอาเซียนไทย #การตลาดออนไลน์